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Como hacer que los clientes me encuentren en Internet?

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Estimados amigos y suscriptores, en esta oportunidad quiero aprovechar la consulta de una de nuestras clientes y amigas a quien nos referiremos como Johanna, para aclarar una de las preguntas que muchos de nosotros nos hacemos alguna vez, sobre todo cuando queremos que nuestro proyecto de página en Internet, nos genere clientes y dividendos, a menos que lo hayamos construido con otros objetivos.

La consulta fue la siguiente:

"Como puedo hacer para que los clientes me puedan localizar por JOSO, S.A.en el buscador de Internet???

Gracias por su apoyo.  Saludos

            JOSO, S. A.
Útiles para el colegio, la universidad y la oficina
| Telefax: (502) 2443-3360 | Cel. 5199-8205
www.distribuidoraproductosilimitados.com

Artículo
Estimada Johhana: 

Después de saludarle cordialmente y de enviar su anuncio a muchos de nuestros suscriptores, quiero comentarle que lo que usted solicita es lo que en la jerga del mercadeo se denomina Posicionamiento, que es el lugar que su marca ocupa en la mente del consumidor, trasladado a los medios electrónicos y la Internet específicamente, sería equivalente a decir, que "es la posición que su promocional (vínculo a su website) ocupa en el ranking de los motores de búsqueda".

Obtener un buen ranqueo requiere de una estrategia que inicia con la definición de la marca, para poner un ejemplo simple, como reacciona su mente al escuchar la palabra Platino*, Fátima*, de acuerdo al ámbito o contexto donde éstas se pronuncian, la primera podría corresponder a un metal y la segunda a una población en Europa, pero dentro del ámbito de los negocios relacionados con los suministros para oficina y librería, usted no dudará en identificarlos plenamente con esa actividad, sean sus proveedores o su competencia.  

Lo que ellos han logrado es precisamente posicionar sus respectivas marcas de tal manera que cuando el consumidor piensa en útiles de oficina, venga a su mente automáticamente la marca de quién puede proveérselos, lo mismo sería si mencionamos Progreso*, Lectura*, etc.  Pero no sucede si dice JOSO, no quiere ésto decir que JOSO no sea una marca, si no que el círculo de personas dentro de los cuales JOSO se ha posicionado como marca, todavía es muy reducido.

(* Para los que no están relacionados con estos nombres, corresponden a marcas o nombres de corporaciones muy conocidas en el comercio de útiles escolares y de oficina en Guatemala)

Como podrá notar, una marca puede inclusive ser una palabra desconectada, que por sí sola no dice mucho o no tiene ninguna relación con lo que llega a representar, solamente mediante un arduo trabajo de posicionamiento (branding), se logra llevar a tal nivel.  Esto puede hacerse de muchas maneras y la Internet es una plataforma por medio de la cual es factible, aunque eso no significa que sea fácil y mucho menos de la noche a la mañana.

En la Internet el posicionamiento persigue, que los internautas, aún cuando no nos conocen o saben de nuestra existencia, sean dirigidos a nuestro website por los motores de búsqueda, sin importar que para ellos nuestra marca pase totalmente desapercibida.  El mecanismo más utilizado, consiste en combinar las palabras claves que representen nuestro producto o servicio, para determinar esto es importante ponernos en la posición del cliente que deseamos atraer y preguntarnos que escribiría él o ella al realizar una búsqueda, en base a esto ajustamos las etiquetas que son  la manera como los motores de búsqueda pueden asociar lo que nuestro sitio ofrece, con lo que el internauta busca.

Para poner un ejemplo, si usted busca comprar una llanta para su vehículo y quisiera encontrar un lugar donde el precio fuera excelente, quizás usaría las siguientes palabras en el buscador "llantas nuevas en oferta" y agregaría el nombre de su población para lograr un mejor filtrado en los resultados, lo menos probable es que escriba "gran industria centro americana de neumáticos s. a." a menos que lo que este buscando sea la dirección de la fábrica o de uno de sus distribuidores, usualmente buscamos el producto y luego, de las alternativas obtenidas navegamos dentro de las primeras opciones obtenidas  y finalmente "elegimos", no es si no hasta en ese momento, cuando buscamos los datos de contacto.

En base al ejemplo anterior, si usted quiere llegar al cúmulo de internautas que buscan lo que usted vende o hace, desarrolla una estrategia para posicionar su website en base a las palabras claves y combinaciones que los internautas utilizan para encontrarle, ahora que si lo que desea es que sepan como localizar su empresa (solo sirve para los que buscan su empresa) la estrategia será distinta y quizás lo mejor sería registrarse en la mayor cantidad posible de directorios.

El trabajo de posicionar su website, independiente de la estrategia (por el producto, servicio o por la marca), inicia con optimizar la estructura interna en función de esa estrategia, a esto se le denomina SEO (hay mucho material en la Internet al respecto), son ajustes que usualmente realiza alguien con conocimiento en diseño de páginas web, en el caso dewww.guatepymes.com y los websites desarrollados bajo el sistema WebsitePyme, esta labor es desarrollada de forma automática por el sistema.

El segundo paso consiste en definir el público al que vamos a dirigirnos y luego generar contenido de interés para ese público. Paso siguiente, debemos comunicarle a dicho público que el material "xyz" existe y donde pueden encontrarlo, esto usualmente lo hacemos por medio de publicidad (gratuita o de pago), esto genera, de acuerdo a la magnitud de nuestro esfuerzo, olas de tráfico hacia nuestro website. De acuerdo a la calidad de nuestro contenido, algún porcentaje de dicho tráfico regresará y otro porcentaje, compartirá la noticia, así entonces, a mayor esfuerzo de nuestra parte, combinado con una buena calidad, cantidad y renovación de contenido, lograremos que nuestra oferta (y la dirección de nuestro website) se disperse de manera viral, hasta lograr la bola de nieve que todos deseamos.

Los motores de búsqueda notarán este flujo de tráfico, analizarán por medio de sus robots el contenido de nuestro website, el contexto, las etiquetas y palabras claves, registrarán de donde viene el tráfico, valorarán sobre manera si otros portales con más tráfico que el nuestro nos recomiendan (contienen hiper vínculos a nuestro website), establecerán si las personas que llegan a nuestro sitio permanecen durante varios minutos en nuestras páginas, si regresan, etc.  Todo esto lo mezclan en una fórmula o algoritmo y como consecuencia generan una valoración (denominada Page Rank) que es la manera como qse establece entre las miles o millones de probabilidades, en que posición del índice se colocará el vínculo de nuestro registro, así a mayor page rank, más cerca de los primeros resultados estará nuestro negocio.

Mientras más tráfico generemos hacia nuestra página web, más posibilidades de incrementar nuestro page rank, al final lo que deseamos es que el tráfico llegue solo sin tener que atraerlo o pagar por ello, eso solo lo lograremos incrementando nuestro posicionamiento y manteniendo un contenido interesante y atrayente, que el internauta no solamente encuentre lo que busca, si no aquello que aunque no lo buscaba, también es de su interés, utilidad o beneficio, servicios, información, herramientas o cualquier otra cosa que agregue valor a su visita, que signifique una razón para volver y permanecer en nuestra página.  Si nuestro website carece de estos elementos, nos veremos en la necesidad de atraer tráfico cada vez que necesitemos clientes, lo que no es imposible, pero solo se logra mediante promociones, lo que representa inversión y su efecto permanece solamente mientras se disuelve el efecto de la publicidad.

En este punto  para terminar de comprender el punto, vale la pena preguntarnos, que website visitamos con frecuencia, en el cual además permanecemos por algún tiempo? Cada uno de nosotros tendrá sus propias respuestas, lo importante es que podamos responder a las siguientes preguntas:
  • Que páginas o páginas visito con frecuencia en la Internet?
  • Por que razón visito dichas páginas si hay otras que también proveen el mismo tipo de información?
  • Permanezco varios minutos en este Website? Por que razón?
  • Por que regreso una y otra vez?

Las respuestas a los "por qué?" de las preguntas anteriores son las RAZONES, esos elementos que debemos comprender y escribir con letras MAYUSCULAS en un lugar muy visible para poder desarrollar nuestra propia estrategia, ya que son los elementos que obligadamente debería contener nuestro website si pretendemos tener éxito en nuestra aventura en la red.

Resumiendo:

Nuestro proyecto de website (y a mi parecer cualquier proyecto) debería contener como mínimo, algunos de los elementos de lo que nosotros denominamos "El modelo X", así que sugierolo siguiente como parte de su check list:
  • Objetivos (definir para que vamos a invertir nuestro tiempo y dinero en la Internet, que es lo que esperamos obtener, a donde esperamos llegar)
  • Diagnóstico:  Cual es nuestra situación actual
  • Situación: Cual es nuestra posición o punto de partida y a que punto deseamos movernos, en que plazo.
  • Recursos: con que contamos, que estamos dispuestos a invertir (tiempo, dinero, esfuerzo, sacrificios, etc.)
  • Compromiso: Que tan convencidos estamos, creemos verdaderamente en aquello por lo cual vamos a comprometernos
  • Preparación:  nos hemos preparado adecuadamente con lo necesario para emprender la tarea que nos hemos propuesto, sabemos a quien acudir en caso necesario (subliminalmente quise decir www.xtrategico.com)

No es una fórmula mágica, pero si a esto le añadimos pasión y persistencia, creamos un plan y lo dividimos en pequeñas etapas (metas) que podamos evaluar a conciencia, que nos permitirán conocer el avance y descubrir las inconveniencias de manera oportuna, tendremos todas las probabilidades jugando a nuestro favor y un alto potencial de alcanzar los objetivos de una manera eficaz y efectiva.

El plan deberá incluir:

  • Optimizar el website de acuerdo con los objetivos que hayamos definido (ajustar palabras claves, etiquetas y contenido
  • Definir el público al cual vamos a dirigirnos (nuestro mercado)
  • Establecer donde encontramos a dicho público (redes sociales, Google, blogs, portales especializados, clubs, foros, etc.)
  • Desarrollar y publicar el contenido, con la calidad y la frecuencia necesaria
  • Notificar a nuestro público la existencia y disponibilidad del contenido (promoción y publicidad, en redes sociales, google, portales, blogs, mailing,  etc.)
  • Contar con herramientas que nos permitan evaluar la cantidad de tráfico generado, hasta establecer que y cual de nuestros esfuerzos es el que mejor funciona y descartar aquellos que no nos brinden resultados
  • Medir, evaluar, implementar nuevos cambios y volver a promover, así hasta lograr el objetivo.

Le recomiendo a todo aquel que se interese en esta temática, buscar en la red información relativa a SEO (search engine optimization), branding, marketing, mercadeo en redes sociales, posicionamiento en buscadores, social media marketing, etc., material que también pueden encontrar ennuestro website www.xtrategico.com será de mucha utilidad la información que puedan extraer y las experiencias que puedan asimilar, ningún conocimiento al respecto estará de más si ustedes se deciden darse a la tarea de hacer el trabajo por sí mismos, aunque también pueden acudir a un profesional para que les asesore, capacite o se haga cargo de su proyecto, así ustedes pueden dedicarse de lleno a su negocio.

Saludos a todos, nos vemos a la próxima y como siempre, gracias por permitirnos ser parte de sus éxitos.
Sobre el autor: 

Walter Estupinian, consultor especialista en Internet Marketing & SEO para west@xtrategico.com, capacitación, diseño e implementación de estrategia.  Director de www.guatepymes.com, comunidad de negocios, dedicada a brindar apoyo tecnológico a la pequeña y micro empresa
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Documento ID : 306 P: 98
 
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